پرسش‌های متداول
پاسخ ۱۴ پرسش پرتکرار دربارهٔ خرید از آر اس کو.
خرید و سفارش
چطور مطمئن شوم قطعه به خودروی من می‌خورد؟
از بخش «خرید بر اساس خودرو» مدل خودرویتان را انتخاب کنید؛ در آن حالت فقط قطعاتی نمایش داده می‌شوند که سازگاری‌شان ثبت شده است. اگر باز هم تردید داشتید، کد فنی قطعهٔ فعلی خودرو را با کد درج‌شده در صفحهٔ محصول مقایسه کنید یا پیش از خرید با ما تماس بگیرید.
بدون ثبت‌نام می‌توانم خرید کنم؟
برای افزودن کالا به سبد نیازی به ثبت‌نام نیست، ولی برای نهایی کردن سفارش باید با شمارهٔ موبایل وارد شوید تا امکان اطلاع‌رسانی و رهگیری سفارش وجود داشته باشد.
کالای موردنظرم ناموجود است، چه کنم؟
در صفحهٔ همان کالا گزینهٔ «موجود شد خبرم کن» را بزنید. به‌محض شارژ موجودی، برایتان پیامک می‌شود.
می‌توانم سفارشم را لغو کنم؟
تا پیش از تحویل سفارش به شرکت حمل، از پنل کاربری می‌توانید سفارش را لغو کنید و مبلغ به کیف پول شما بازمی‌گردد. پس از ارسال، موضوع در قالب مرجوعی بررسی می‌شود.
ارسال و تحویل
سفارش چند روزه می‌رسد؟
سفارش‌های ثبت‌شده تا ساعت ۱۴ همان روز کاری آماده می‌شوند. زمان رسیدن بسته به روش ارسال بستگی دارد: پست پیشتاز معمولاً ۲ تا ۴ روز کاری و پیک درون‌شهری تهران معمولاً همان روز یا روز بعد.
هزینهٔ ارسال چقدر است؟
هزینه بر اساس وزن، مقصد و روش ارسال در صفحهٔ تسویه محاسبه و پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود. برای سفارش‌های بالای سقف تعیین‌شده، ارسال رایگان است.
چرا برای باتری و روغن پست فعال نیست؟
طبق مقررات شرکت پست، اقلام مایع، آتش‌گیر و اسیدی پست نمی‌شوند. این اقلام فقط با باربری یا پیک درون‌شهری ارسال می‌شوند.
کد رهگیری مرسوله را از کجا ببینم؟
پس از تحویل بسته به شرکت حمل، کد رهگیری در صفحهٔ سفارش (پنل کاربری یا صفحهٔ رهگیری سفارش) نمایش داده می‌شود و برایتان پیامک هم می‌شود.
اصالت و گارانتی
قطعات اصل هستند؟
همهٔ قطعات از نمایندگی یا واردکنندهٔ رسمی برند تأمین می‌شوند و کد فنی سازنده دارند. اگر ثابت شود قطعه‌ای اصل نیست، کل مبلغ به‌همراه هزینهٔ ارسال بازگردانده می‌شود.
قطعه گارانتی هم دارد؟
ضمانت اصالت شامل همهٔ کالاهاست. گارانتی زمانی سازنده فقط روی برخی قطعات وجود دارد و مدت آن در صفحهٔ همان محصول نوشته شده است.
قطعهٔ خریداری‌شده معیوب بود، چه کنم؟
از پنل کاربری درخواست مرجوعی ثبت کنید و ایراد را توضیح دهید. اگر ایراد فنی تأیید شود، هزینهٔ ارسال رفت و برگشت با ماست و کالا تعویض یا وجه بازگردانده می‌شود.
پرداخت و بازگشت وجه
پول کسر شد ولی سفارش ثبت نشد.
مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به‌صورت خودکار توسط بانک بازمی‌گردد. اگر بازنگشت، با شمارهٔ پیگیری تراکنش با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع را دنبال کنیم.
مبلغ مرجوعی کی برمی‌گردد؟
پس از دریافت کالای مرجوعی و تأیید سلامت آن، مبلغ حداکثر تا ۷۲ ساعت کاری به کیف پول شما یا به حساب بانکی‌تان بازگردانده می‌شود.
فاکتور رسمی می‌دهید؟
بله. هنگام ثبت سفارش گزینهٔ «نیاز به فاکتور رسمی» را انتخاب و اطلاعات حقوقی را وارد کنید.